Dados do Trabalho

Título

Transformando a Saúde Pública: Análise da Experiência de 1 Milhão de Teleatendimentos como Estratégia Inovadora e Impactante

Apresentação do Caso

Durante a pandemia de COVID-19, a telessaúde se mostrou indispensável para oferecer serviços de saúde à distância, utilizando Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs). Em Curitiba, um serviço público de Teleatendimento foi lançado em março de 2020, inicialmente voltado para orientações sobre COVID-19. A introdução da teleconsulta médica, com a opção de videoconsulta, fez de Curitiba a primeira capital brasileira a oferecer esse serviço para COVID-19. Com o aumento da demanda, em novembro de 2021, uma central de telefonia foi implantada, substituindo um sistema anterior limitado a 10 ramais. Essa central aumentou significativamente a capacidade de atendimento, com até 90 usuários em fila e 30 profissionais atendendo simultaneamente. A expansão dos serviços incluiu orientações administrativas, agendamento de exames e vacinação contra COVID-19, refletindo uma mudança de foco da antiga Central Coronavírus para uma abordagem mais abrangente de telessaúde. Em abril de 2023, a central expandiu seu escopo para o tratamento de queixas agudas leves, similar a um Pronto Atendimento (PA) Virtual, utilizando o sistema de classificação de risco Manchester adaptado para telessaúde. A integração entre a Central de Teleatendimento e o aplicativo municipal de saúde foi reforçada, permitindo consultas médicas por vídeo diretamente pelo app. Os profissionais receberam treinamento abrangente em saúde digital, cobrindo aspectos técnicos, éticos e legais da telessaúde, incluindo telepropedêutica para avaliação clínica remota.

Discussão

Em março de 2024, a central atingiu a marca de 1 milhão de chamadas atendidas desde sua implantação, com uma média mensal de 30 mil teleatendimentos no formato de PA Virtual. O índice de resolutividade médica foi de 85,8%, com as queixas respiratórias e gastrointestinais sendo as mais prevalentes. O tempo médio de espera para o primeiro atendimento com profissional de enfermagem foi de pouco menos de 5 minutos, enquanto o tempo médio de espera entre o atendimento de enfermagem e o atendimento médico foi de pouco mais de 7 minutos. A avaliação média da central foi de 4,51 em uma escala Likert de 1 a 5, e uma pesquisa de satisfação revelou um índice de satisfação de 97% entre 4 mil usuários.

Comentários Finais

Estes resultados demonstram a efetividade da telessaúde como uma alternativa viável e eficiente para o atendimento à saúde

Área

Tecnologias Digitais para Assistência Remota em Saúde - Teleatendimento